Solicitud de Eliminación de Datos

CONSORCIO MONARCA S.A.C. (“MONARCA”) permite a sus Clientes, usuarios y titulares de datos personales solicitar la eliminación de información almacenada por MONARCA, incluida determinada información obtenida mediante integraciones con Meta y WhatsApp Business Platform.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Responsable de este procedimiento

CONSORCIO MONARCA S.A.C.

RUC 20605969993 · Jr. Tacna Nro. 3329, Dpto. 203, Urb. Perú, Sexta Zona, San Martín de Porres, Lima, Perú

Correo: contactenos@monarca.pe · Teléfono: +51 990 377 968

2. Qué información puede solicitar eliminar

Dependiendo de su relación con MONARCA y de las obligaciones legales aplicables, puede solicitar:

eliminación de datos personales almacenados por MONARCA;
eliminación de conversaciones de WhatsApp almacenadas dentro de MONARCA o MONARCA CRM;
eliminación de información histórica importada mediante funciones de WhatsApp Business Platform cuando corresponda;
eliminación o desvinculación de identificadores asociados con Meta y WhatsApp;
eliminación de autorizaciones o credenciales almacenadas por MONARCA cuando ya no sean necesarias;
desconexión de MONARCA respecto de una cuenta de WhatsApp Business;
eliminación o cancelación de una integración de Meta o WhatsApp asociada con MONARCA;
eliminación de una cuenta de usuario de MONARCA cuando legalmente corresponda.

3. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe un correo electrónico a contactenos@monarca.pe con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Incluya, cuando corresponda:

nombre de la persona solicitante;
empresa o centro de belleza relacionado con la solicitud;
correo electrónico utilizado en MONARCA;
número de WhatsApp relacionado con la solicitud;
una descripción de la información que desea eliminar;
si solicita también la desconexión de su cuenta de WhatsApp Business de MONARCA.

4. Verificación de identidad

Para proteger la información de Clientes y usuarios, MONARCA puede solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante o confirmar que cuenta con autorización para representar a la empresa correspondiente.

MONARCA no solicitará contraseñas de Facebook, Meta o WhatsApp ni códigos privados de autenticación para tramitar una solicitud de eliminación.

5. Datos asociados con Meta y WhatsApp

Cuando la solicitud se relacione con una integración de Meta o WhatsApp Business Platform, MONARCA podrá eliminar, revocar o desvincular, según corresponda:

Business Portfolio ID asociado a la integración;
WhatsApp Business Account ID (WABA ID);
Phone Number ID;
autorizaciones o credenciales mantenidas por MONARCA que ya no sean necesarias;
configuraciones asociadas con la integración;
mensajes y conversaciones almacenados por MONARCA;
archivos o contenidos asociados almacenados por MONARCA, cuando corresponda;
otros datos técnicos relacionados con la integración que ya no sean necesarios.

6. Información que pertenece al Cliente

MONARCA no adquiere la propiedad del número telefónico, WABA, Business Portfolio ni identidad comercial del Cliente como consecuencia de la integración.

Cuando un Cliente desconecta MONARCA, dichos activos continúan perteneciendo al Cliente o a quien legalmente corresponda.

7. Información almacenada por Meta o WhatsApp

La eliminación de información almacenada por MONARCA no implica necesariamente la eliminación de información que Meta o WhatsApp mantengan de forma independiente en sus propios sistemas.

Dicha información se encuentra sujeta a las políticas, condiciones, procedimientos de eliminación y obligaciones legales propias de Meta y WhatsApp.

8. Desconexión de WhatsApp Business

El Cliente puede solicitar que MONARCA deje de acceder mediante su integración a una cuenta de WhatsApp Business.

MONARCA procederá a eliminar o revocar las autorizaciones bajo su control cuando resulte técnica y legalmente posible.

El Cliente también puede utilizar las herramientas y mecanismos proporcionados por Meta para revisar o revocar los permisos que haya concedido a MONARCA.

9. Conversaciones e historial

Cuando MONARCA almacene conversaciones de WhatsApp dentro del CRM, estas estarán sujetas a la política de conservación configurada para el Cliente.

El periodo estándar de conservación podrá ser de hasta 24 meses desde la fecha original del mensaje, salvo que exista una obligación legal que justifique un periodo diferente.

Cuando una solicitud de eliminación resulte procedente, MONARCA podrá eliminar las conversaciones correspondientes antes de que concluya el periodo ordinario de conservación.

10. Conservación excepcional

Determinada información podrá conservarse cuando resulte necesario para:

cumplir obligaciones legales o tributarias;
atender una controversia o reclamación;
proteger la seguridad del servicio;
prevenir fraude o abuso;
acreditar una autorización o consentimiento;
acreditar una solicitud de baja de comunicaciones comerciales.

Cuando exista una obligación legítima de conservación, MONARCA limitará el tratamiento de dicha información a las finalidades que justifiquen su conservación.

11. Atención de la solicitud

MONARCA acusará recibo de la solicitud y podrá comunicarse con el solicitante si necesita información adicional para identificar correctamente los datos involucrados o verificar su identidad.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación de protección de datos personales que resulte aplicable.

Una vez procesada la solicitud, MONARCA informará sobre las acciones realizadas o, cuando corresponda, explicará las razones legales o técnicas que impidan atender total o parcialmente la solicitud.

12. Solicitudes de clientes finales de un centro de belleza

Cuando MONARCA almacene información exclusivamente por cuenta de un centro de belleza u otro Cliente, MONARCA puede comunicar la solicitud al Cliente responsable del tratamiento para que sea atendida.

MONARCA colaborará con dicho Cliente para eliminar o restringir la información almacenada en la infraestructura de MONARCA cuando legalmente corresponda.